湘西高新区税务：窗口升级“瘦身” 服务提质增效

“不到3分钟就办完了涉税市场主体身份信息变更，全过程有专人辅导，体验感太好了！”近日，湖南琨基建设集团有限公司财务石女士在湘西州政务中心全新办税服务厅完成业务后，对便捷高效的税费服务连连称赞。自今年8月该厅完成“两厅合一”转型升级以来，税费服务质效全面提升，窗口业务量同比下降56.81%，进厅纳税人减少51.4%，线上办税率稳定在96%以上，线下业务平均办理时长压缩60%。

“窗口瘦身”更高效

过去，湘西高新区税务局、州二分局各自设厅，25个人工窗口常常“冷热不均”。如今，两厅资源整合后，以纳税人缴费人行为轨迹为导向，功能区重新划分为“5区1室1中心”：综合导税、简事快办、自助辅导、人工窗口、争议调解5个区域功能明晰，征纳互动运营中心与线上业务集中处理中心合一运行，并设置后台审批现场监管室，构建起“优前台—强中台—精后台”的一体化工作闭环。人工窗口优化精简为“6+1”潮汐窗口，27项高频业务实现“入厅即问、进厅即办”，纳税人缴费人可享受“进厅分流精准、简单业务快捷、复杂业务集成、疑难杂症兜底”的全流程综合服务。

“云端坐席”更便利

“现在纳税人缴费人不用来回跑，跨省业务也能轻松办理。”该局纳税服务股股长吴苓璐介绍，常见的跨省查询业务可实现即接即办，其他业务也尽量压缩办理时长。此前，安徽智杰工程项目管理有限公司发起征纳互动申请跨省冲红发票，经两地税务部门高效沟通协作，不到5分钟便完成了业务操作。据了解，办税大厅“线上业务集中处理中心”与“征纳互动运营中心”合二为一，实行“智控中心+专家坐席”运行模式。目前，中台坐席增至5人，人工互动成功率达98.86%，单月业务量由去年5月的6笔增至今年8月的314笔，已办理跨省业务7笔、省内区外业务240笔。

“未诉先办”更满意

走进办税大厅的争议处理区，“争议调解区”标识格外醒目。作为全省首批“枫桥式办税服务厅”，湘西高新区税务局建立“急事提速办、愁事协同办、难事联合办”三办机制，前端由业务骨干即时响应诉求，后端业务团队集中研判，通过数据分析反向驱动业务流程优化。同时，发挥集中协作优势，牵头设立“社会保险费征缴争议处置联合服务中心”，推动税费争议“源头化解”。截至目前，累计化解争议23件，满意率100%。

“下一步，我们将持续优化‘一厅通办’模式，让数据多跑路、群众少跑腿，力争把办税服务厅打造成湘西州营商环境的亮丽名片。”湘西高新区税务局相关负责人表示。