湘西高新区税务：“办不成事”专窗解难题

“我要为湘西高新区税务局办税大厅的工作人员点个赞！不仅快速解决了问题，还耐心讲解了后续注意事项，服务太贴心了！”近日，湘西遗韵新辉文创传媒工作室的法人方先生在电子税务局办理实名认证时遇到“扫脸失败”问题，工作人员迅速排查发现是其身份证更换导致系统信息不匹配，立即通过“省市县直连”机制联系上级部门获取解决方案，及时更新数据，仅用20分钟就完成了税务登记。

这样的高效服务是湘西高新区税务局税费服务提质增效的一个缩影。该局在办税服务厅设置“办不成事”专窗，坚持“简单问题现场办、复杂问题联合办、疑难问题上报办”原则，配备税费诉求收集分析专员，兜底解决各类税费诉求与办税难题。湘西高新区的石小姐多年前购买第一套房屋时，由于历史遗留问题导致房屋有两个房产证号，系统自动判定其名下有两套房产，无法享受相应契税优惠。税务专员利用税费诉求联动机制，与不动产管理部门核实情况，同步与吉首市税务局沟通处理方案，随后在确保风险可控的前提下，由税政部门后台协助指导，为其办理了契税申报缴纳。事后及时梳理流程、排查风险，形成标准化处理模板，为同类问题提供解决方案。

今年以来，湘西高新区税务局通过“前台—中台—后台”多部门联动，“县—市—省”多层级共治，办结税费疑难业务近527条，现场受理税费诉求115条，办结率100%。直连机制、联席会议的常态化运行，使疑难问题化解效率显著提升，真正实现从“多头跑”到“一次办”。