湘西高新区:三力齐发优服务 激活市场新动能

为深入贯彻落实省、州关于“七大攻坚”的战略部署，湘西高新区政务服务中心紧紧围绕营商环境优化这一核心任务，以帮代办服务作为关键突破口，在机制创新、服务升级、政策落实三方面协同发力，为市场主体培育持续注入强大动力，助力区域经济高质量发展。

机制发力，提高审批服务效率。湘西高新区政务服务积极推进“高效办成一件事”落地成效，依托省政务平台，实行“一窗受理、内部流转、限时办结”，对企业开办、注销等登记业务做到“高效一次办”，以“日审日清”提速审批服务。帮代办工作人员化身“材料医生”，在受理环节对申请资料进行“三级预审”：一级预审核对基础要件完整性，二级核验通过全省名称查重系统审核名称规范性，三级联审联动市场监管部门在线核验经营场所真实性，通过“退件倒查”严控办理质量，从源头减少退件率。同时，建立专业档案室及智能化档案管理模式，明确专人专窗，通过智能检索实现查询调档电子信息化服务，将办理时限由原1至2个工作日压缩至即查即阅，以“电子查档”升级智慧服务 。

服务发力，提升办事群众体验。加强帮代办队伍建设，构建“晨会速训+季度专训”能力提升体系，建立每日岗前10分钟服务规范速训、季度专项政策精读机制，通过窗口高频问题即时研讨、审批情景模拟推演等实战教学，实现帮代办队伍政务服务标准化与专业能力双进阶。多元化拓展服务方式，变业务窗口“坐等服务”为工作人员“上前服务”。政务大厅安排帮代办专员不间断进行“巡厅”，以“一对一”的方式为企业和群众提供“保姆式”服务，全程帮助办事企业和群众开展资料复印、表格代填、网上申报、手机注册等工作，根据不同服务对象需求，持续推行延时服务、预约服务、上门服务等系列特色举措，切实提升群众获得感。

政策发力，激发市场主体活力。建立政策动态跟踪机制，实时更新“两重”“两新”等惠企政策库，同步梳理最新政策红利材料，工作人员定期培训学习政策调整要点。设立“惠企政策兑现专窗”，配备专员提供政策咨询与申报指导，重点针对汽车、家电等消费品以旧换新政策开展解读，同时结合微信公众号、联企群等多种渠道推送惠政策“礼包”，实现政策从“被动查询”到“主动推送”、从“碎片化”到“集成化”的转变，切实以政策攻坚赋能市场活力释放。

截止目前，一季度湘西高新区新增市场主体481家（其中：个转企38家），增速较去年同期翻番，预计国内生产总值同比增长4%；预计规模工业增加值同比增长4.13%；预计产业投资同比增长38%。