湘西高新区税务：向“新”提“智”促效能

“您现在可以发起音视频通话或远程协助申请！”湘西高新区税务局工作人员夏沐凌正通过征纳互动平台为纳税人黄菊茸提供一对一服务。黄菊茸是湖南湘建智科工程技术有限公司湘西分公司的办税员，在办理个人所得税年度缴费工资申报时，出现按险种申报无法正常带出数据的问题。接线人员建议纳税人使用电子税务局智能客服发起人工互动，并通过远程协助很快便帮助纳税人完成了纳税申报。“全新的电子税务局系统更智能、功能更完善，纳税人可以通过征纳互动发送操作截图、发起视频通话以及远程协助申请，以便更清晰地表达需求，更迅速地解决问题。”夏沐凌对新电子税务局的功能模块和业务操作很熟悉，通过征纳互动为纳税人提供了跨区域税费预缴、异地税务部门转接、三方协议签订等便民服务，并协助解决了申报异常、发票无法抵扣等疑难问题。

据了解，湘西高新区税务局充分利用“新电子税务局”“慧办”“黛丫”智税等平台推进税费服务数字化升级，推动办税服务厅场景化改造，征纳互动中心、涉税争议调解室等功能区上线，多种办税缴费场景“一站式”集约运转。截至目前，该局“数电票”推广率达99.05%，纯数电户2484户，占比98.14%，“慧办平台”使用率位居全州、全省前列，互动中心累计服务纳税人5623人次，人工互动服务920人次。

接下来，湘西高新区税务局将继续围绕“高效办成一件事”，统筹推动服务体系升级，全面提升办税缴费便利度。