湘西高新区税务：征纳有互动办税零距离

“您好，我们公司是外地企业，在当地没有办税人员，能在线上进行预缴申报缴费吗？”湖南和谐建设工程有限公司的办税员钟济时通过征纳互动提问到。“可以的，请您提供一下项目相关文件和外经证号码，这边为您在线协同办理。”湘西高新区局坐席人员彭思佳立即在线上响应。

据了解，湘西高新区税务局聚焦“高效办成一件事”，以征纳互动服务为推手，探索开展税费事项跨区域通办，成功打破地理上的桥梁，真正做到办税服务零距离。“以前用电子税务局碰到不会办的，办不了的，打电话咨询也不一定能办好，最后还得往大厅跑，现在可以通过征纳互动联系税务局，发送一张截图就能准确表达，快速解决，有些业务还可以线上办理，比以前方便多了。”许多纳税人都有着相同的感受，征纳互动线上办理，通过“屏对屏”实现“面对面”，拉近了税务人与纳税人之间的距离。

2024年，该局征纳互动运营中心累积服务纳税人4857人次，人工互动服务749人次，可辅导完成税费申报、数电发票开具等简单业务，可处理跨区域税费预缴、红字信息表撤回等无法自行办理的业务，还可解决跨区域缴款失败、申报比对异常等疑难问题，为省内外广大纳税人缴费人提供了精细的税费服务。

“高效办成一件事”，既要“高效”，又要“办成”，湘西高新区局紧抓要点，优化服务，利用征纳互动帮助纳税人高效办理税费业务，不仅“能办”，而且“好办”。接下来，该局将持续跟进，积极响应由12366服务热线“反向拉起”的三方会话，热线中心提供业务咨询，坐席协助业务办理，协同配合缩短办税时间，为纳税人带去办税新体验，进一步提升纳税人的满意度和获得感。