湘西高新区税务：大厅焕新 服务更新

“这次办税服务厅焕新的亮点很多，全新升级了征纳中心、自助办税区域，减少了人工窗口数量，征纳互动中心可以实现实时互动。”湘西高新区税务局税务干部李蔚青介绍。

今年以来，湘西高新区税务局立足税收工作实际，聚焦纳税人缴费人办税缴费新需求，结合“以数治税”新形势、新要求，对办税服务厅进行升级改造。完善改造了征纳互动中心、涉税争议调解室、办税服务区等多个功能区划设置，兜底人工窗口精简至4个，主要用于服务新办企业、复杂难办业务、首次办税人员以及难以自主办理线上业务的小规模纳税人等。其余工作人员均转至线上业务处理岗，主要开展线上业务辅导、征纳互动、涉税争议解决等工作，为纳税人缴费人提供更精细周到的个性化税费服务，有效提升了办税缴费体验感。

办税服务人员为纳税人解决涉税疑难 向洁摄

目前，办税服务厅设置导税区、咨询辅导区、24小时自助办税终端区、线上办税区、征纳互动中心、涉税争议调解室、办税服务区、母婴室8个功能区域，配备8台自助办税终端、18台外网电脑、9台内网电脑、1个触摸取号机等设备。下一步，湘西高新区税务局将继续聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，以“小切口”改革解决实际问题，不断优化办税服务厅建设，提升税费服务质量。