湘西高新区税务局：业务“云枢纽” 智税新体验

今年以来，湘西高新区税务局持续推进智慧税务建设，打造高新税务精细服务品牌，重点建设集业务接收、流程跟踪、进度提醒、业务考核及线上辅导为一体的业务集中处理中心，探索信息化手段应用，减少业务流转人工干预，推进流程用时分析，想方设法地降低纳税人缴费人办事成本。

网课直播+远程辅导，服务更贴心。“直播课堂干货满满，没听懂的还能回放自学、慢慢琢磨！”湖南吉凤金湘玺酒店有限公司的财务人员钟晓艳的税务“网课”体验很好。湘西高新区税务局从2020年开始组织“网课”直播，邀请“湘女智税”专家团成员等师资化身主播开展湘税直播，将区内企业及个体工商户全部纳入“湘税通”平台管理，开通网络直播功能，为纳税人宣传税收政策，解读优惠政策，开展线上答疑，实现政务直播、互动咨询一体实施。同时借助“向日葵”平台实现远程导办、线上辅导一体开展。

集约受理+合理流转，服务更高效。高效的税费服务体验，离不开“云枢纽”强大的后台支持。该局打造集约化运作的业务处理中心，配置12名业务骨干，采取AB岗双轨运行，分设受理组、咨询组、审核组、综合管理组4个工作团队，统一归集业务申请和服务咨询。纳税人缴费人可以通过电子税务局等渠道提交涉税费事项办理申请，业务处理中心在后台集中受理、全流程跟踪办，切实推进办税事项“申请、审核、流转、反馈”全链条线上办理，实现税企一对多、“网上办”“智能办”，大幅度提高服务效能，满足纳税人多层次、高质量的涉税需求。

湘西高新区税务局有关负责人表示，下一步将以业务枢纽建设为中心，继续深挖群众办税缴费需求，进一步完善业务用时分析、业务流程监控、后台跟踪调度一体化，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。