湘西高新区税务局：便民服务再升级 三语服务暖人心

“莫如！几年没隆高新区办税服务厅办四，他里木需哟里办么捏务？”（您好，欢迎您到高新区办税服务厅办事，请问您需要办什么业务？）税务干部熟练地使用苗语与苗族纳税人交流。湘西州位于湖南省西部，其中以苗族、土家族为主的少数民族占全州总人口的72%，是一个地道的少数民族聚居地。近年来，为进一步优化税收营商环境，探索税费服务新理念，湘西高新区税务局推出苗语、土家语、汉语“三语服务”，促进纳税服务提质增效，提高纳税人缴费人满意度和获得感。

“为了应对纳税人不熟悉普通话的问题，我们安排导税人员利用晨会夕课的时间，开展方言、少数民族常用语的学习，目前已经能够引导少数民族纳税人办理业务，我们也通过合理调配窗口人员，设置‘民族语言服务专窗’，有效解决纳税人因语言不通带来的办税不便问题。”湘西高新区办税服务厅负责人吴苓璐介绍。

下一步，湘西高新区税务局将继续以税收宣传月和“便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人需求，通过组建语言志愿服务队等方式，推出针对少数民族纳税人的“定制服务”，做好民族地区政策宣传辅导工作。