吉凤公安分局持续优化公安户政业务立足“小窗口”做好“大服务”

公安户籍窗口作为公安机关的对外窗口，是联系群众、服务群众的亲民阵地。吉凤公安分局为满足辖区群众各项户籍业务的办理需求，扎实推进“我为群众办实事”的工作理念和“放管服”改革举措，着力推动户政管理制度化、办事流程规范化、服务群众精细化，树立起“文明有礼、微笑服务”的公安窗口良好形象，努力把工作做到百姓“心坎上”，不断提升辖区群众的幸福感、获得感和满意度。

优化服务方式，开通惠民“直通车”。吉凤公安机关坚持把推进“简政放权、放管结合、优化服务”为核心的政务改革作为工作重点，逐步实现公安政务服务事项“全国通办、一门通办、一窗通办、一次性办”等便民化服务目标，持续推进“放管服”改革落地生根，打通服务群众的“最后一公里”。针对辖区工作实际，最大程度简化办事流程，为老弱病残孕特殊群体开辟“绿色通道”，实行优先受理、特事特办，推进窗口管理模式最优、服务效率最高。2023年以来，审核签发异地身份证申请36条。

优化服务场所，搭建便民“连心桥”。为方便群众办理业务，吉凤公安机关充分利用“互联网+公安”“湖南公安服务”等平台，推行业务“网办”，大力提升户政窗口“最多跑一次”“零跑腿”办事比例。完善功能区建设，优化等候区、材料填写区服务功能，设置宣传架，为群众配备彩色打印机、复印机、饮水机等设施。服务标准“透明化”，设置警务公开栏，明确办事流程、办事时限、收费标准和监督电话，使广大群众清晰明了掌握户籍管理的规定、程序和环节。2023年以来，共接受群众面对面、电话、微信咨询业务6000余次。

提升服务质量，绘好民意“晴雨表”。始终将“群众满意不满意”作为提升户政服务质量的标准和要求，持续加大户籍民辅警业务知识培训，确保在回答群众咨询或办理业务时，熟练运用政策依据。对政策范围内的事，能当场办理的当场办结，细心办理业务，防止因操作失误而造成群众不必要的麻烦。针对材料不齐全的一次性书面告知所需提供的材料，避免群众多次往返，提高办事效率。2023年以来，共受理户籍业务7885人（其中出生登记354人，户口迁入2128人，所内移居557人，迁往省外36人，主项变更43人，辅项变更4767人）；办理身份证首次申领2202人，有效期满换证491人、其他原因补领换证1116人；州内户籍身份证办理3712人、州外省内户籍身份证办理94 人、省外户籍身份证申领办理3人，临时身份证办理159 人。