湘西高新区推进“清廉大厅”建设八条措施

根据湘西高新区推进清廉园区建设的要求，政务服务中心始终坚持为民理念、秉公用权、高效服务、为政清廉，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，大力推进清廉政务服务大厅（以下简称“清廉大厅”）建设，不断增强企业和群众获得感幸福感，现制定以下八条措施：

一、规范审批行为。优化服务流程，规范编制和公开办事指南，协调推进各部门业务流程无缝衔接、集成办理，切实做到减材料、减环节、减时限、减跑动，实现“园区事园区办”，杜绝“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等问题。

二、推行优质服务。强化纪律意识，端正工作作风，做到热情服务、微笑服务、周到服务，大力推行帮代办、网上办、延时办、预约办服务。窗口工作人员规范文明用语和行为举止，统一着装，佩戴工作牌。

三、提高服务质量。严格执行首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺等服务制度，切实提升服务质量和效能。优化服务场所，提供免费查询、复印、邮寄、刻章“四免”服务，设立母婴区、饮水机、休息椅、无障碍设施等便民设施，营造温馨舒适的办事环境。

四、打造清廉窗口。定期排查窗口廉政风险点，经常廉政警示教育，加强廉政风险防范，推动规范有效用权。窗口人员兑现“办事再难，园区不难”庄严承诺，设置“办不成事”监督窗口，自觉严格遵守清廉园区负面清单“十不得”，打造清廉示范窗口。

五、完善规章制度。健全和完善政务服务大厅日常管理制度，健全领导值班和巡查制度，完善服务评价、容缺受理、限时办结、帮代办等服务制度，建立全过程监测、问效、反馈制度，完善考核评价机制。

六、加强教育培训。定期开展窗口工作人员业务学习和服务礼仪规范培训，常态化开展党史教育、党性锤炼，加强政德建设，窗口工作人员要修身齐家，培育良好家风。增强创先争优、为民服务意识，不断提升业务能力和服务水平。

七、营造清廉环境。发挥关键少数的示范引领作用，树立清廉先进典型，扎实推进清廉文化建设，通过运用电视、报刊、新媒体等开展廉洁服务教育，全方位、多形式宣传清廉大厅建设，营造浓厚清廉园区氛围。

八、强化效能监督。围绕清廉园区建设紧盯重点开展日常监督，将各项监督瞄准关键人、关键事、关键点。全面落实政务服务“好差评”制度和行政效能电子监察，用好“好差评”“红黄牌”数据，全面推进“清廉大厅”建设，着力打造廉洁高效的政务服务环境。