办事遇到难点、痛点、堵点？湖南“教育窗口”这样治

“办事迅速、效率高，服务热情周到。零收费，很满意！”近日，湖南省教育厅驻省政府政务服务大厅窗口（以下简称“教育窗口”）收到一封特殊的感谢信。写信者是湖南省宁远县教育局副局长李忠良，10月28日他办理的“开具湖南省高等教育自学考试毕业生登记表”，从登记办理，到走相关程序办结，前后不到两个小时，大大缩减了办事时间。

今年3月底开始，省教育厅聚焦“急难愁盼”，深入开展“走解优”行动，围绕办事群众痛点、赌点、难点问题，进行专题研究，成效显著。其中，取消了“对自考合格课程跨省转移的确认（转出）”事项（50元/人次）、“开具湖南省高等教育自学考试证明书和毕业生登记表服务”事项（180元/证）收费，每年可为群众节约费用25万元以上等，真正实现了教育窗口入驻事项“零收费”。此外，还进一步优化了自学考试免考事项的审批流程，构建了疑难办件协调处理机制，让群众办事更方便、更满意。

“我平时是一名公务员，办事的时候就是一名普通群众，政务服务事关千家万户，打造人民满意的政务服务太重要了，为群众办事找到了方向、感受到了党和政府的温暖。”李忠良感慨地说，以往办理该项业务要按180元/证收费，如今不需要花一分钱就办好了。

为打造人民满意的教育政务服务，教育窗口持续改善服务态度、提高服务效率、增强服务能力，不断推动“坚持党建引领、把支部建在窗口上”“坚持人民至上、把群众放在心口上”“坚持服务为本，将荣誉刻在口碑上”等三个“坚持”。想方设法减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用，更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，实现‘一件事一次办’，让数据多跑路，群众少跑路甚至不跑路，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

（湖南省教育厅驻省政府政务服务大厅窗口工作人员耐心地指导群众填写资料。通讯员供图）

与两年前相比，目前教育窗口的承诺时限压缩33%，审批环节减少20%，线上即办件占比95%以上；申请材料数量和提交方式变化明显，如各类证书遗失补办取消了登报声明要求，高校章程核准事项的材料由原来要求的各10份纸质材料，改为线上提交电子材料即可。

截至目前，教育窗口累计办理业务80.5万余件次，占省政务服务大厅四分之一、居32个入驻厅局第二。教育窗口累计收到群众感谢信340封，锦旗25面，群众有效投诉为零，满意率为100%。获评省政务服务大厅“红旗窗口”5次、“党员示范岗”6人次、“政务服务之星”20人次，在省政务服务大厅2020年、2021年年度考核中分别排第2、第1名。